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顾问合作

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食品上市公司客服专家顾问

发布方:中国企业辅导专家联盟需求类别:全职聘请发布时间:2013-04-01 17:37:27

    1、10年以上客服岗位工作经验,5年以上上市食品公司客服管理岗位工作经验;
    2、有管理200人以上客户服务团队的经验,并且有成功培训和培养客服精英的经验;
    3、一流的沟通能力与影响力、与企业HRD、高管对话的能力;
    4、 能够深入理解公司的环境及所面对的客户群体,营造适合的顾客体验文化,设计并使用适合的顾客服务工具,推动顾客对公司及公司产品产生认同感;
    5、 根据公司战略搭建具有竞争力的客户服务体系,通过流程再造、组织设计、人才招聘和培养等方式存进公司整体的运营改善;
    6、 有较强的个人魅力和领导力,有创业精神、有清晰的目标、坚定的意志。
    需求说明:

    工作地点:北京

    1、紧跟公司战略发展,负责整个渠道客服的运营管理工作、搭建和完善客户服务体系;

    2、客户服务管理流程的建立与梳理,不断提升客户满意度;

    3、根据公司战略建立个性化的客户服务标准流程体系,并推广实施,规范客服流程;

    4、分析客户数据库数据,制定针对性的项目营销计划,依托CRM系统对客户展开一对一的数据营销服务;

    5、负责全国销售区域特殊渠道的拓展和维护;

    6、负责部门费用的合理预算和开支;
    7、负责与国内相关领域权威组织机构的沟通与合作洽谈。

     

    薪金待遇:
    100-130万
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